Tout savoir sur nos nettoyants probiotiques
Une question ? Nous avons la réponse. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur nos produits, leur utilisation et notre engagement.

Les probiotiques
Qu'est-ce que la biotechnologie?
Les procédés biotechnologiques sont utilisés depuis des milliers d'années et sont encore utilisés aujourd'hui, notamment pour les produits pharmaceutiques, l'alimentation, la purification de l'eau et l'agriculture. Vous pouvez bénéficier des biotechnologies dans votre yaourt du petit-déjeuner, bière pour le diner ou si vous faites du pain au levain, par exemple. Il fait partie de notre vie quotidienne.
Pourquoi nettoyer avec des probiotiques?
Nos produits actifs contiennent des probiotiques. Les probiotiques sont des micro-organismes vivants issus de la nature qui peuvent faire des merveilles en matière de nettoyage. Les bactéries restent actives sur la surface après l'application et continuent à décomposer la graisse, la saleté et les odeurs jusqu'à sept jours. Cela signifie que les particules de saleté continuent d'être éliminées même après le nettoyage.
Les produits probiotiques nettoient la surface et laissent non seulement un résultat visiblement plus propre, mais sont également efficaces contre les odeurs. Ce processus de nettoyage en profondeur est appelé nettoyage microscopique car les probiotiques pénètrent dans les plus petites crevasses.
Les produits Novallie rétablissent l'équilibre microbiologique naturel pour créer une microflore respectueuse de l'homme.
Comment les probiotiques nettoient-ils?
Nos probiotiques nettoient en libérant des enzymes qui décomposent la matière organique en composés plus simples, réduisant ainsi efficacement la saleté et les biofilms sur les surfaces.
Ces enzymes ciblent les matières organiques comme les graisses, les protéines et les glucides, les décomposant pour garantir que la surface reste propre et exempte de micro-organismes nocifs. Des études montrent que la libération d'enzymes par les spores améliore l'efficacité du nettoyage et la persistance sur les surfaces, même dans des environnements difficiles.
Comment les produits de nettoyage restent-ils efficaces tout en contenant des probiotiques?
Les probiotiques présentes dans nos produits sont ajoutées sous forme de spores. Elles sont dans un état dormant jusqu'à ce qu'elles soient activées par la présence de nutriments, ce qui empêche la détérioration et assure une longue durée de conservation.
Les spores sont très résistantes aux fluctuations de température, aux interactions chimiques et aux contraintes de manipulation pendant le stockage. Cette résilience permet aux produits de nettoyage microbiens de maintenir l'intégrité et l'efficacité bactériennes au fil du temps.
Les micro-organismes utilisés dans nos produits sont-ils sûrs?
Oui, nos souches ont été rigoureusement sélectionnées, documentées et appartiennent au groupe de risque 1 de l’Union Européenne (QPS - Qualified Presumption of Safety), garantissant leur innocuité pour l’homme et l’environnement.
Les probiotiques présents dans nos nettoyants ont été évalués pour leur sécurité et présentent un risque minimal d’inhalation ou d’exposition cutanée, car ils sont non pathogènes et ne produisent aucune toxine nocive pour l’homme ou les animaux domestiques. Cela les rend adaptés aussi bien pour un usage domestique qu’industriel, tout en assurant un nettoyage efficace et respectueux des surfaces et de la santé.
En combien de temps les bactéries commencent-elles à agir?
Les bactéries présentes dans nos formulations s’activent en 15 à 20 minutes, le temps nécessaire pour passer de leur état de spores à une cellule active capable de produire des métabolites, comme les enzymes.
Selon l’application, l’efficacité peut varier. Par exemple, dans certains soins domestiques et d’hygiène, les enzymes agissent immédiatement, tandis qu’une combinaison bactéries + enzymes, comme dans les produits pour l’entretien du linge, offre une action prolongée, permettant d’éliminer efficacement les taches et de neutraliser les odeurs, aussi bien sur les textiles que dans la machine à laver.
Quelle est la durée d’activité des micro-organismes?
L’efficacité des micro-organismes dépend du niveau de salissure de la surface. En général, ils restent actifs entre 4 et 5 jours, mais dans des environnements très aseptisés, leur durée d’action peut être réduite à 1 à 2 jours.
Après cette période, ils retournent à l’état de spores, à condition qu’aucun biocide ou sporicide ne soit appliqué sur la surface. Dans certains cas, des études ont montré que leur activité pouvait se prolonger jusqu’à 10 semaines.
Les bactéries se développent-elles dans le flacon avant utilisation?
Non, elles ne commencent pas à se multiplier tant qu’elles ne trouvent pas de source de nutriments dans la formulation. De plus, la présence d’un conservateur doux permet de les maintenir en état de dormance. Elles ne s’activent qu’une fois appliquées sur une surface, qu’il s’agisse d’un support dur, de la peau humaine ou animale, etc.

Les produits Novallie
Comment les nettoyants aux probiotiques continuent-ils à fonctionner une fois le nettoyage terminé?
Les microbes vivants dans les nettoyants probiotiques ont besoin d'énergie pour survivre et donc nettoyer aussi longtemps qu'il y a de la matière organique indésirable à consommer. Même après le nettoyage initial, les bactéries bénéfiques continuent à se développer et à consommer des déversements et des salissures supplémentaires. Ils ne s'arrêtent que lorsque toute leur source d'énergie a été utilisée, c'est-à-dire lorsque la zone est propre. Cela se traduit par un environnement propre et durable et une réduction des odeurs offensantes.
Ce nettoyage continu est confirmé par des recherches dans des contextes cliniques dentaires et hospitaliers qui démontrent que le nettoyage probiotique est meilleur que l'utilisation de désinfectants chimiques qui éliminent généralement les agents pathogènes de surface immédiatement mais sont inefficaces pour prévenir la recontamination et la repousse des agents pathogènes quelques heures après le nettoyage.
Vos produits sont-ils désinfectants?
Les désinfectants chimiques sont destinés à éliminer tous types de bactéries, ce qui peut conduire au développement de souches bactériennes nocives et résistantes, appelées « superbactéries ». Des études ont montré que ces superbactéries peuvent avoir des effets nocifs à long terme sur l'environnement et notre santé. Les produits Novallie ne tue pas, mais introduit des bactéries bénéfiques qui colonisent votre environnement de vie et offrent une protection durable contre la saleté et la crasse.
Les produits sont-ils sans danger pour les enfants et les animaux domestiques?
Oui ! Nos produits sont totalement sans danger. Ils ne portent aucun symbole de danger effrayant. Bien entendu, ils sont destinés au nettoyage des surfaces et non à la consommation !
Nos bactéries ont été contrôlées par des organismes reconnus pour la sécurité alimentaire. Il n'y a donc aucun problème à utiliser les produits Novallie pour nettoyer votre plan de travail de cuisine.
Toutes nos bactéries sont récoltées dans des paysages naturels. Aucun micro-organisme génétiquement modifié !
Combien de temps se conservent les produits?
Les produits Novallie restent efficaces pendant trois mois. Pour la conservation, il est préférable de conserver nos produits au sec à l’abri du soleil.
Nos produits Novallie possèdent-ils des certifications?
Oui, Novallie est labellisé “Made in Luxembourg”, une reconnaissance officielle attribuée par la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers du Luxembourg. Ce label garantit que nos produits sont conçus et développés au Luxembourg, valorisant ainsi le savoir-faire local et la qualité de notre démarche.
Nous travaillons actuellement à l’obtention d’autres certifications écologiques et qualité pour renforcer encore notre engagement. Cependant, l’innovation avance souvent plus vite que la législation, et ces démarches prennent du temps. De plus, l’obtention de ces labels représente un investissement conséquent, ce qui explique pourquoi nous priorisons une approche progressive et réfléchie.
C’est donc pour bientôt, mais pas tout de suite ! En attendant, nous restons transparents sur notre composition et nos procédés, et nous nous engageons à toujours proposer des produits efficaces et respectueux.
Où sont fabriqués les produits?
Chez Novallie, nous croyons qu’un engagement authentique passe par des choix responsables. C’est pourquoi nos nettoyants probiotiques sont développés et fabriqués exclusivement au Grand-Duché de Luxembourg.
Privilégier une production locale, c’est réduire l’empreinte logistique, soutenir un savoir-faire de proximité et garantir une qualité irréprochable, à chaque étape.
Vos produits sont-ils bio?
Nos formules sont composées à plus de 99 % d’ingrédients d’origine naturelle, soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur impact minimal sur l’environnement.
Nous nous engageons à respecter des normes strictes, depuis le choix des matières premières jusqu’à la production. Nous travaillons activement à l’obtention de la certification ECOCERT, car nous avons déjà réuni tous les critères nécessaires. Cette démarche demande un investissement conséquent, mais elle fait partie de nos priorités.
En attendant, nous restons transparents et garantissons des nettoyants sans substances controversées, développés avec exigence et responsabilité.

Vos commandes
Où pouvez-vous trouver votre confirmation de commande?
Dès que vous passez une commande, vous devriez recevoir un email de confirmation à l'adresse email que vous avez saisie. Vous serez également informé lorsque la commande sera expédiée. Si vous ne les avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier indésirable et ajouter contact@novallie.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.
Votre commande ne passe pas ! Comment résoudre ce problème?
Si vous recevez toujours un message d'erreur après avoir vérifié vos informations de carte de crédit, votre adresse de facturation et d'expédition, assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur Web. Si le problème persiste, veuillez contacter votre société de carte de crédit pour vous assurer qu'aucune retenue n'est effectuée sur votre carte.
Puis-je modifier ou même annuler ma commande?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@novallie.com. Indiquez votre numéro de commande et « Modification de la commande » dans l'objet du message.
Où se trouve ma commande?
Assurez-vous de noter le délai de livraison actuel, qui est affiché pendant le processus de commande. Dès que la commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'envoi. Pensez à consulter régulièrement votre boîte mail.
Y a-t-il un montant minimum d’achat?
Non, il n'y a pas de montant minimal de commande.
Où puis-je faire valoir mon code de réduction?
Vous pouvez facilement utiliser vos bons d'achat et codes de réduction lors de la dernière étape du processus de commande, à la caisse. Notez bien que nos codes de réduction ne sont généralement pas applicables aux abonnements. Notez également les conditions d'utilisation, le bon/code de réduction peut avoir une valeur de commande minimale ou exclure certains produits.

Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Les moyens de paiement suivants sont disponibles dans notre boutique : Carte de crédit (Visa & MasterCard), PayPal, Apple Pay et Bancontact.
Si votre moyen de paiement favoris n'est pas dans la liste, s'il vous plaît, faites-le nous savoir via le service clientèle afin que nous puissions continuer à améliorer votre expérience client.
Quand est-ce que mon argent sera débité?
L'argent est débité directement via nos prestataires de paiement.
Quand est-ce que je serai remboursé(e) pour mes retours?
Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons les marchandises et vous rembourserons le prix d'achat selon le mode de paiement choisi, dans un délai d'une semaine. En fonction de votre prestataire de services de paiement, il peut se passer quelques jours avant que l'argent ne soit de nouveau sur votre compte. L'argent sera remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande chez nous.

Expéditions et retours
Qu’est-ce que la garantie de satisfaction?
La garantie de satisfaction signifie que vous pouvez nous retourner nos produits, dans un délai de 30 jours, sans donner de raison et nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Toutefois, une étiquette de retour ne sera pas livrée avec le paquet. Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez bien sûr également faire usage de votre droit légal de rétractation. Vous trouverez des instructions détaillées dans notre FAQ, dans la rubrique "Que dois-je faire si je veux renvoyer mon colis ?".
Vers quels pays livrez-vous?
Nous travaillons à plein régime pour que nos produits vous soient accessibles partout. Nous livrons actuellement en Belgique, Luxembourg et France.
Quels sont les frais de livraison?
Que dois-je faire si je veux renvoyer mon colis?
Vous pouvez bien sûr nous retourner votre commande. Emballez-le de manière sûre, idéalement dans la boîte d'origine, et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue. Veillez à nous renvoyer votre commande à l'adresse suivante :
Novallie Sarls
Duarrefstrooss, 2
L-9990 Weiswampach
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d'expédition pour le retour. Les frais de votre commande vous seront remboursés après réception du retour via votre mode de paiement original (plus de détails dans la question Quand est-ce que je serai remboursé(e) pour mes retours?”. Veillez à inclure votre numéro de commande à votre colis de retour afin que nous puissions attribuer votre retour.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, s'il vous plaît, faites-le nous savoir via le service clientèle afin que nous puissions continuer à améliorer nos prestations.

À propos de Novallie
Que signifie le nom Novallie?
Avec son allure à la fois douce et dynamique, Novallie évoque pour nous un sentiment de renouveau et de fraîcheur. Il possède une sonorité moderne et gracieuse qui suggère l'idée d'une nouvelle méthode de nettoyage.
En le décomposant, on peut y voir la fusion de deux éléments distincts : 'Nova', qui suggère l'idée d'un concept original et novateur, et 'allie', qui symbolise le lien, la connexion et l'harmonie. Ainsi, Novallie incarne l'union entre l'innovation et la continuité, entre le progrès et l'origine, créant ainsi une identité qui reflète parfaitement la vision de notre marque.
Que signifie le symbole Novallie?
La "Nova", représentée dans notre symbole,
incarne la pureté, la synergie du vivant et la force de l’attraction. Elle exprime l’harmonie naturelle, l’énergie des connexions et la puissance des micro-organismes.

Besoin d’une précision ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Écrivez-nous, et nous ferons en sorte de vous répondre avec précision et transparence.



